Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť AutoServis Plus s.r.o., so sídlom Hlavná 123, 040 01 Košice, IČO: 45 678 901, DIČ: 2021234567, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 12345/R (ďalej len „Prevádzkovateľ“), ako prevádzkovateľ webovej stránky autoservis-opravy.info (ďalej len „Webová stránka“), si váži vaše súkromie a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“).

Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, na aké účely ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame, ako ich chránime a aké máte práva v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov. Pri poskytovaní našich služieb, vrátane opravy a servisu vozidiel, diagnostiky, predaja náhradných dielov a komunikácie s vami, spracúvame osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi.

1. Kto je prevádzkovateľ vašich osobných údajov?

Prevádzkovateľom je spoločnosť AutoServis Plus s.r.o., so sídlom Hlavná 123, 040 01 Košice. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať:

  • E-mailom: info@autoservis-opravy.info
  • Telefonicky: +421 900 123 456
  • Písomne na adresu sídla spoločnosti s označením „Ochrana osobných údajov“

Prevádzkovateľ nemenoval zodpovednú osobu podľa článku 37 GDPR, nakoľko nie je povinný na základe charakteru spracúvaných údajov a veľkosti spoločnosti.

2. Aké osobné údaje spracúvame a na aké účely?

Spracúvame osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávaní služieb, pri registrácii na Webovej stránke, pri komunikácii s nami alebo pri návšteve našej prevádzky. Ide o tieto kategórie údajov:

  • Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, telefónne číslo, e-mailová adresa, číslo občianskeho preukazu (v prípade potreby identifikácie pri prevzatí vozidla).
  • Údaje o vozidle: značka, model, rok výroby, VIN (výrobné číslo vozidla), evidenčné číslo (ŠPZ), najazdené kilometre, technický stav, história opráv a servisných úkonov.
  • Údaje o objednávkach a platbách: informácie o objednaných službách (dátum, rozsah prác), fakturačné údaje, spôsob platby, bankové spojenie (v prípade platby prevodom), história transakcií.
  • Komunikačné údaje: záznamy o komunikácii (e-maily, telefonáty, správy z kontaktného formulára), vrátane dátumu a obsahu.
  • Technické údaje pri návšteve Webovej stránky: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, čas prístupu, údaje o správaní na stránke (pomocou cookies – viac v časti o cookies).

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely:

  • Plnenie zmluvy: vykonanie servisných prác, diagnostiky, opráv, predaj náhradných dielov, vystavenie faktúry, zabezpečenie záručných a pozáručných opráv. Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR (nevyhnutnosť na plnenie zmluvy).
  • Komunikácia: odpovedanie na otázky, potvrdzovanie objednávok, informovanie o stave vozidla, zasielanie cenových ponúk. Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR alebo oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
  • Účtovné a daňové povinnosti: vedenie účtovníctva, vystavovanie faktúr, archivácia dokladov podľa zákona o účtovníctve a daňových predpisov. Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR (povinnosť podľa právnych predpisov).
  • Marketing: po vašom výslovnom súhlase vám môžeme zasielať informácie o akciách, novinkách, vernostných programoch alebo pripomínať termíny pravidelných servisných prehliadok. Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
  • Zlepšovanie služieb: analýza vašej spätnej väzby, monitorovanie kvality služieb, vylepšovanie Webovej stránky. Právnym základom je oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – zlepšovanie našej činnosti.
  • Právna ochrana: uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov, riešenie sporov, predchádzanie podvodom. Právnym základom je oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

3. Cookies a podobné technológie

Naša Webová stránka používa cookies a podobné technológie na zabezpečenie správneho fungovania, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve stránky.

Druhy cookies, ktoré používame:

  • Nevyhnutne potrebné cookies: sú nevyhnutné pre fungovanie Webovej stránky (napr. nastavenie jazyka, bezpečnostné prvky). Ukladajú sa automaticky bez vášho súhlasu.
  • Funkčné cookies: umožňujú zapamätať si vaše preferencie (napr. vybraný autoservis, jazyk). Ukladajú sa len s vaším súhlasom.
  • Analytické cookies: pomáhajú nám analyzovať, ako používate Webovú stránku (napr. počet návštev, najnavštevovanejšie stránky). Používame Google Analytics. Ukladajú sa len s vaším súhlasom.
  • Marketingové cookies: používajú sa na zobrazovanie relevantnej reklamy (napr. Google Ads, Facebook Pixel). Ukladajú sa len s vaším súhlasom.

Pri prvej návšteve Webovej stránky sa zobrazí banner s možnosťou nastaviť preferencie cookies. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach cookies v pätičke stránky. Súhlas je dobrovoľný a jeho neudelenie nemá vplyv na funkčnosť základných služieb.

4. Právny základ spracúvania osobných údajov

Spracúvame vaše osobné údaje na základe týchto právnych základov:

  • Súhlas (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR): pre marketingové účely, ukladanie nevyhnutných cookies a niektoré iné spracovania, ktoré vyžadujú váš súhlas.
  • Plnenie zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR): na zabezpečenie objednaných služieb, opráv a súvisiacich činností.
  • Plnenie zákonnej povinnosti (článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR): na splnenie povinností podľa účtovných, daňových, archivačných a iných právnych predpisov.
  • Oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR): na komunikáciu s vami, zlepšovanie služieb, bezpečnosť a ochranu práv. Oprávneným záujmom je aj priama marketingová komunikácia voči existujúcim zákazníkom (napr. pripomenutie servisnej prehliadky) v súlade s § 116 ods. 3 zákona o elektronických komunikáciách.

5. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu spracúvania alebo po dobu stanovenú právnymi predpismi. Konkrétne:

  • Údaje súvisiace so zmluvou (vrátane faktúr): po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu 10 rokov od skončenia zmluvy (v súlade so zákonom o účtovníctve a zákonom o dani z pridanej hodnoty).
  • Údaje na marketingové účely: do odvolania súhlasu, najdlhšie však 5 rokov od posledného kontaktu. Ak súhlas odvoláte, údaje vymažeme.
  • Komunikačné údaje: po dobu nevyhnutnú na vybavenie požiadavky, maximálne 2 roky od ukončenia komunikácie.
  • Technické údaje z cookies: podľa doby platnosti jednotlivých cookies (viac v nastaveniach cookies).
  • Údaje o vozidle (história opráv): po dobu 10 rokov od poslednej návštevy servisu, aby sme mohli poskytnúť spoľahlivý servis a záruku.

Po uplynutí týchto lehôt osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby nebolo možné identifikovať konkrétnu osobu.

6. Komu môžeme poskytnúť vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje môžu byť sprístupnené nasledujúcim tretím stranám, ktoré s nami spolupracujú a spracúvajú údaje na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (sprostredkovatelia):

  • Poskytovatelia IT služieb: správcovia Webovej stránky, hostingové spoločnosti, poskytovatelia e-mailových služieb a cloudových riešení (napr. Google Workspace, WebSupport).
  • Účtovné a daňové poradenské spoločnosti: na spracovanie faktúr a vedenie účtovníctva.
  • Dodávatelia náhradných dielov a servisných zariadení: ak je to nevyhnutné pre vykonanie opravy (napr. objednávka dielov).
  • Poisťovne a asistenčné služby: v prípade poistných udalostí alebo asistenčných zásahov.
  • Právni zástupcovia a orgány verejnej moci: ak je to vyžadované zákonom (napr. súdy, polícia, daňový úrad) alebo na ochranu našich práv.
  • Poskytovatelia platobných brán: na spracovanie platieb (napr. Tatra banka, VÚB).

Všetci sprostredkovatelia sú zmluvne zaviazaní dodržiavať rovnakú úroveň ochrany osobných údajov ako my a nesmú údaje spracúvať na iné účely. Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu.

7. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Vaše osobné údaje spracúvame výhradne v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Niektorí naši sprostredkovatelia (napr. poskytovatelia cloudových služieb, ako Google, Microsoft) môžu mať servery v tretích krajinách (napr. USA). V takom prípade zabezpečujeme, aby bol prenos vykonaný v súlade s GDPR, prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek prijatých Európskou komisiou alebo na základe rozhodnutia o primeranosti ochrany (napr. pre Spojené štáty v rámci Data Privacy Framework). Viac informácií vám poskytneme na požiadanie.

8. Aké sú vaše práva v súvislosti s ochranou osobných údajov?

Máte tieto práva podľa GDPR a Zákona o ochrane osobných údajov:

  • Právo na prístup: máte právo požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, o prístup k nim a informácie o spracúvaní (účel, kategórie, príjemcovia, doba uchovávania).
  • Právo na opravu: máte právo požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov, ktoré o vás spracúvame.
  • Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“): máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, ak odvoláte súhlas, ak namietate proti spracúvaniu alebo ak boli spracúvané nezákonne. Toto právo nie je absolútne a môže byť obmedzené zákonnými povinnosťami (napr. archivácia faktúr).
  • Právo na obmedzenie spracúvania: máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich údajov, napr. ak ich považujete za nepresné alebo ak namietate proti spracúvaniu.
  • Právo na prenosnosť údajov: máte právo získať svoje osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (napr. XML, CSV) a požiadať o ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
  • Právo namietať: máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu. Pokiaľ namietate, budeme spracúvanie obmedzovať, kým nepreukážeme, že naše oprávnené záujmy prevažujú nad vašimi.
  • Právo odvolať súhlas: ak spracúvame vaše údaje na základe súhlasu (napr. marketing), môžete kedykoľvek odvolať svoj súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Odvolanie súhlasu môžete urobiť e-mailom alebo kliknutím na odhlásenie v marketingovom e-maile.
  • Právo podať sťažnosť: ak sa domnievate, že spracúvame vaše osobné údaje v rozpore s platnými predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.uoou.sk.

Na uplatnenie svojich práv nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresu sídla. Odpovieme vám do 30 dní od prijatia žiadosti, v odôvodnených prípadoch do 60 dní. V prípade opakovaných alebo neopodstatnených žiadostí si vyhradzujeme právo účtovať primeraný poplatok.

9. Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo poškodením. Patrí sem:

  • Šifrovanie: Webová stránka je zabezpečená protokolom HTTPS (SSL certifikát), čím sa údaje prenášajú v šifrovanej podobe.
  • Prístupové práva: k osobným údajom majú prístup len oprávnené osoby (zamestnanci, sprostredkovatelia) s potrebným rozsahom.
  • Firewally a antivírusová ochrana: naše systémy sú chránené modernými bezpečnostnými nástrojmi.
  • Pravidelné audity: vykonávame pravidelné kontroly bezpečnostných opatrení.
  • Školenia zamestnancov: všetci zamestnanci sú oboznámení s pravidlami ochrany osobných údajov.

Napriek týmto opatreniam nie je prenos údajov cez internet úplne bezpečný. Nemôžeme zodpovedať za bezpečnosť údajov počas prenosu na Webovú stránku (napr. cez verejné Wi-Fi). Odporúčame používať zabezpečené siete.

10. Zmeny v Zásadách ochrany osobných údajov

Tieto Zásady môžeme aktualizovať v prípade zmien v našich postupoch spracúvania alebo v právnych predpisoch. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom Webovej stránky alebo e-mailom (ak máme váš kontakt). Aktuálne znenie Zásad je vždy dostupné na tejto stránke. Odporúčame vám pravidelne si ich prečítať.

Tieto Zásady sú účinné od 1. januára 2024. Pre právne spory vyplývajúce z týchto Zásad je príslušný súd podľa sídla Prevádzkovateľa, a to v súlade so slovenským právom.

11. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti týkajúce sa ochrany vašich osobných údajov, neváhajte nás kontaktovať:

  • E-mail: info@autoservis-opravy.info
  • Telefón: +421 900 123 456
  • Adresa: AutoServis Plus s.r.o., Hlavná 123, 040 01 Košice
  • Web: autoservis-opravy.info

Sme tu pre vás a radi vám poskytneme ďalšie informácie o tom, ako chránime vaše osobné údaje.