Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") spoločnosti AutoServis Plus s.r.o., so sídlom [Adresa sídla], IČO: [IČO], DIČ: [DIČ], IČ DPH: [IČ DPH], zapísanej v Obchodnom registri [Miesto registrácie], oddiel [Oddiel], vložka [Číslo vložky] (ďalej len "Prevádzkovateľ"), upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s poskytovaním služieb autoservisu, predajom náhradných dielov, príslušenstva a súvisiacich služieb prostredníctvom webovej stránky autoservis-opravy.info (ďalej len "Webová stránka") a v priestoroch prevádzky AutoServis Plus s.r.o. (ďalej len "Prevádzka").

Objednaním služby, tovaru alebo akoukoľvek inou formou spolupráce so spoločnosťou AutoServis Plus s.r.o. zákazník (ďalej len "Zákazník") potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. V prípade nesúhlasu s ktoroukoľvek časťou Podmienok je Zákazník povinný upustiť od využívania služieb a nákupu tovaru.

1. Definície a výklad pojmov

1.1. "Prevádzkovateľ" – AutoServis Plus s.r.o., IČO: [IČO], so sídlom [Adresa].
1.2. "Zákazník" – fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba (podnikateľ), ktorá uzatvára zmluvu s Prevádzkovateľom.
1.3. "Služby" – všetky činnosti vykonávané Prevádzkovateľom, najmä opravy, údržba, diagnostika, montáž a demontáž dielov, servisné prehliadky, pneuservis, geometria, klimatizácia, elektronické opravy a iné služby súvisiace s prevádzkou motorových vozidiel.
1.4. "Tovar" – náhradné diely, príslušenstvo, kvapaliny, oleje, pneumatiky, batérie a iný sortiment ponúkaný na predaj.
1.5. "Webová stránka" – internetová stránka autoservis-opravy.info, prostredníctvom ktorej je možné objednávať Služby a Tovar.
1.6. "Zmluva" – zmluva o poskytnutí Služby alebo kúpna zmluva uzavretá medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom.

2. Rozsah a predmet zmluvy

2.1. Predmetom zmluvy je záväzok Prevádzkovateľa poskytnúť Zákazníkovi Služby a/alebo dodať Tovar a záväzok Zákazníka zaplatiť dohodnutú cenu.
2.2. Presný rozsah Služieb a/alebo Tovaru je stanovený v individuálnej objednávke alebo zmluve uzavretej medzi stranami. V prípade rozpisu prác a dielov (napr. cenová ponuka) sa tento považuje za súčasť zmluvy.
2.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie Služby alebo predaj Tovaru v prípade, ak by ich poskytnutie bolo v rozpore s platnou legislatívou, technickými možnosťami alebo by ohrozovalo bezpečnosť.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Zákazník môže objednať Služby a Tovar prostredníctvom Webovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo osobne v Prevádzke.
3.2. Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom akceptácie objednávky Prevádzkovateľom, čo môže byť potvrdené e-mailom, telefonicky alebo osobne.
3.3. Pri objednávke Tovaru je Zákazník povinný uviesť správne a úplné údaje, najmä kontaktné údaje, fakturačnú adresu a adresu dodania.
3.4. Pred samotným vykonaním Služby (najmä pri opravách) je Prevádzkovateľ povinný vypracovať cenový odhad (predbežnú kalkuláciu), ktorý Zákazník schvaľuje. Ak počas prác dôjde k nepredvídaným okolnostiam vyžadujúcim zvýšenie ceny o viac ako 20%, Prevádzkovateľ je povinný informovať Zákazníka a vyžiadať si jeho súhlas.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena za Služby a Tovar je stanovená v aktuálnom cenníku Prevádzkovateľa, ktorý je k dispozícii v Prevádzke a na Webovej stránke. Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú príslušnú daň z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je uvedené inak.
4.2. Cena je platná v čase objednania. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien v prípade zmeny legislatívy, cien vstupov alebo iných objektívnych faktorov. O zmene ceny bude Zákazník informovaný pred uzavretím zmluvy.
4.3. Zákazník je povinný uhradiť cenu v plnej výši pred prevzatím Tovaru alebo pred vykonaním Služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak (napr. faktúra so splatnosťou). Pri službách nad rámec bežnej údržby (napr. generálne opravy) môže Prevádzkovateľ požadovať zálohu vo výške maximálne 50% z celkovej ceny.
4.4. Platba je možná v hotovosti, platobnou kartou, bankovým prevodom alebo inými dohodnutými spôsobmi. Pri platbe prevodom je Zákazník povinný uhradiť faktúru do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre (štandardne 14 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak).
4.5. V prípade omeškania s platbou je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať zákonný úrok z omeškania a náklady spojené s vymáhaním pohľadávky.

5. Dodacie a pracovné podmienky

5.1. Tovar je dodaný Zákazníkovi osobne v Prevádzke alebo na dohodnutú adresu. Náklady na dopravu sú uvedené v cenníku dopravy a nie sú súčasťou ceny Tovaru, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
5.2. Termín dodania Tovaru alebo vykonania Služby je stanovený v potvrdení objednávky. Prevádzkovateľ vynaloží maximálne úsilie na dodržanie termínu, avšak nenesie zodpovednosť za oneskorenie spôsobené dodávateľmi, nepredvídanými technickými problémami alebo vyššou mocou.
5.3. Ak Prevádzkovateľ nie je schopný dodať Tovar alebo vykonať Službu v dohodnutom termíne, je povinný o tom Zákazníka informovať a dohodnúť nový termín. Zákazník má právo od zmluvy odstúpiť, ak je oneskorenie dlhšie ako 14 dní a nedôjde k dohode o novom termíne.
5.4. Zákazník je povinný prevziať Tovar a/alebo vyzdvihnúť vozidlo po vykonaní Služby v dohodnutom termíne. V prípade neprevzatia je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať skladné vo výške [suma] EUR za každý deň omeškania.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán

6.1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vykonávať Služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s technologickými postupmi a platnými právnymi predpismi. Použité náhradné diely a materiály musia spĺňať požadované technické normy.
6.2. Zákazník je povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi pravdivé a úplné informácie o vozidle a požadovanej službe, vrátane informácií o predchádzajúcich opravách, prípadných závadách a úpravách vozidla.
6.3. Zákazník je povinný umožniť Prevádzkovateľovi prístup k vozidlu a jeho súčastiam v nevyhnutnom rozsahu na účely diagnostiky a opravy. V prípade, že vozidlo nie je spôsobilé na jazdu, Zákazník zabezpečí jeho odtiahnutie na vlastné náklady, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
6.4. Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za škody spôsobené nesprávnym používaním vozidla Zákazníkom, zanedbaním údržby alebo používaním neoriginálnych dielov bez konzultácie.

7. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

7.1. Tento reklamačný poriadok sa riadi platnou legislatívou, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (pre spotrebiteľov) a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov (pre podnikateľov).
7.2. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady Tovaru a Služieb v súlade s platnou legislatívou. Pri Tovare je zodpovedný za vady existujúce v čase prevzatia a vady vzniknuté počas záručnej doby (štandardne 24 mesiacov pre spotrebiteľov, pokiaľ nie je stanovené inak).
7.3. Pri Službách (opravách) sa záručná doba vzťahuje na kvalitu vykonanej práce a použitých dielov. Záručná doba je 12 mesiacov od prevzatia vozidla, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Na použité diely sa vzťahuje záruka výrobcu, ktorá môže byť kratšia (napr. 6 mesiacov pri niektorých dieloch).
7.4. Zákazník je povinný reklamovať vady bezodkladne po ich zistení, najneskôr však do konca záručnej doby. Reklamáciu je možné uplatniť osobne v Prevádzke, e-mailom na [e-mailová adresa] alebo písomne na adresu sídla.
7.5. Pri reklamácii je Zákazník povinný predložiť doklad o kúpe/poskytnutí služby (faktúru, bloček) a popísať vadu. Ak je to potrebné, Prevádzkovateľ vykoná odborné posúdenie vady. O výsledku reklamácie bude Zákazník informovaný do 30 dní od jej uplatnenia (pre spotrebiteľov podľa zákona o ochrane spotrebiteľa).
7.6. V prípade oprávnenej reklamácie má Zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu Tovaru, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri neoprávnenej reklamácii je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať náklady na posúdenie a manipuláciu.
7.7. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, neodborným zásahom, živelnou udalosťou alebo prirodzenými vlastnosťami materiálu (napr. korózia, opotrebovanie bŕzd, pneumatík).

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe Tovaru uzavretej na diaľku (prostredníctvom Webovej stránky) do 14 dní od prevzatia Tovaru bez uvedenia dôvodu, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. To isté právo sa nevzťahuje na Služby (opravy), pokiaľ už boli vykonané.
8.2. Pri odstúpení od zmluvy o kúpe Tovaru je Zákazník povinný vrátiť Tovar nepoškodený, nezmontovaný a v originálnom obale. Náklady na vrátenie znáša Zákazník.
8.3. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť Zákazníkovi zaplatenú cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po vrátení Tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.
8.4. Odstúpenie od zmluvy o poskytnutí Služby je možné len pred začatím prác. Ak už boli práce začaté, Zákazník je povinný uhradiť pomernú časť ceny za vykonanú prácu a spotrebovaný materiál.
8.5. Oznámenie o odstúpení je potrebné zaslať písomne na adresu sídla alebo e-mailom. Vzorový formulár na odstúpenie je k dispozícii na Webovej stránke.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Správca osobných údajov je AutoServis Plus s.r.o., IČO: [IČO]. Osobné údaje Zákazníka sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR (2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2. Osobné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail, údaje o vozidle) sú spracúvané na účely uzavretia a plnenia zmluvy, fakturácie, vedenia účtovníctva a prípadnej reklamácie. Právnym základom je plnenie zmluvy a právna povinnosť (napr. daňové doklady).
9.3. Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou dopravcov (pri dodaní Tovaru) a poskytovateľov platobných služieb. Údaje môžu byť poskytnuté aj orgánom verejnej moci v rozsahu stanovenom zákonom.
9.4. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a podanie sťažnosti na Úrade na ochranu osobných údajov. Žiadosť je možné uplatniť e-mailom alebo písomne.
9.5. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente "Zásady ochrany osobných údajov", ktorý je k dispozícii na Webovej stránke.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto Podmienky sú platné a účinné od [dátum účinnosti]. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu. O zmene bude Zákazník informovaný na Webovej stránke. Pri uzatváraní zmluvy platia aktuálne Podmienky v čase objednávky.
10.2. Vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
10.3. Prípadné spory budú riešené prednostne zmierom. Ak nedôjde k dohode, spory medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom – spotrebiteľom môže riešiť aj subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Zoznam subjektov je na stránke www.soi.sk. Pre spory s podnikateľmi je príslušný vecne a miestne príslušný súd v Slovenskej republike.
10.4. Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému účelu.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa [dátum účinnosti].

V [Miesto], dňa [Dátum]

AutoServis Plus s.r.o.